Novinky
Čo je nové vo volai
Vybrané zmeny, ktoré ovplyvnia, ako volai používate - nie každý commit, len to, čo je vidieť z API, MCP servera alebo portálu.
The windows of the third and fourth retry of a task can be widened
For an outbound task with the Lorela Enterprise retry schedule you can now choose when the third and fourth attempt may be placed. The default narrow windows stay the morning 08:00-09:00 and the afternoon 17:00-19:00; the new wide ones are the morning 08:00-13:00 and the afternoon 13:00-20:00. The choice is in the calling rules of the task and can be set through the API and MCP as well. If you change it on a paused task, the times of waiting contacts are recomputed to the new windows.
Okrúhle sumy dobitia v mene vašej krajiny
Dobitie kreditu a automatické dobíjanie teraz ponúkajú okrúhle sumy priamo v mene vášho účtu, či ide o euro, zlotý, libru, švédsku korunu alebo inú menu trhu. Vyberiete si napríklad 10 alebo 50 jednotiek a kredit sa pripíše presne podľa kurzu meny, bez zvyškov a prepočítavania. Sumy, prahy automatického dobíjania aj vlastná suma sa riadia tabuľkou meny a cenník na webe ukazuje sumy dobitia v mene danej krajiny. Z karty sa strhne okrúhly základ plus daň podľa vášho trhu a rovnakú cenu vidíte v portáli aj na doklade. Český účet zostáva bez zmeny. Doterajšie uložené automatické dobíjanie a staršie odkazy fungujú ďalej.
Hlasová správa z vášho čísla a v jazyku, ktorý zvolíte
Hlasovú správu môžete teraz poslať z vlastného čísla pre hovory aj SMS, aj z čísla v inej krajine: volaný uvidí vaše číslo a spätné volanie ide podľa smerovania tohto čísla. Text môžete nechať prečítať v jazyku príjemcu; ak jazyk nevyberiete, z vlastného čísla sa použije jazyk krajiny, kam voláte, a zo zdieľaného čísla sa číta česky. Správa z vlastného čísla sa účtuje najmenej za 60 s, pri niektorých cieľoch za 90 s, dlhšie po sekundách. Doterajšie správy zo zdieľaného čísla fungujú bez zmeny a účtujú sa ďalej po sekundách. Opravili sme aj odchádzajúce hovory z čísel mimo Česka, ktoré motor dosiaľ odmietal.
Čísla v USA s výberom mesta
V ponuke čísel si teraz vyberiete aj USA, aj na mape. Mesto a predvoľbu si zvolíte sami z ponuky 67 miest, od New Yorku a Los Angeles po všetky štáty okrem Aljašky a Havaja. Číslo prijíma hovory a volá do USA aj do Česka. Cenu ukazuje výber krajiny pred objednaním a vo všetkých mestách je rovnaká. Zákazník k číslu nedokladá miestnu adresu. SMS z neho nie sú dostupné.
Účty z Kanady a Islandu
Zákazník z Kanady alebo z Islandu si po novom založí účet na volai.eu v angličtine a kredit dobíja v kanadských dolároch alebo islandských korunách. Kredit funguje rovnako ako v ostatných krajinách a doklad je bez českej DPH. SMS do týchto krajín zatiaľ nie sú.
Čísla na Islande, v Kanade a Mexiku
V ponuke čísel si teraz vyberiete Island, Kanadu a Mexiko, všetky tri aj na mape. Čísla prijímajú hovory a volajú do svojej krajiny aj do Česka. Cenu ukazuje výber krajiny pred objednaním. K týmto číslam nedokladáte miestnu adresu. SMS z nich nie sú dostupné. Hlasový agent po novom hovorí aj po španielsky a islandsky.
Účet mimo Česka sa správa ako český
E-maily od nás chodia v jazyku vášho účtu, so sumami v mene účtu a s odkazmi na vašu jazykovú verziu. Dátumy a časy v portáli aj v e-mailoch počítame podľa časového pásma krajiny účtu. Telefónne číslo môžete zadať aj bez predvoľby, v národnom tvare krajiny svojho účtu. SMS po nezdvihnutom hovore odchádza aj do krajín z cenníka SMS, nielen do Česka a na Slovensko. Na doklade o dobití kreditu sa vytlačí krajina, ktorú si zvolíte pri fakturačných údajoch.
Číslo v inej krajine volá aj do svojej krajiny
Agent z čísla v inej krajine teraz volá nielen do Česka, ale aj do krajiny čísla: z poľského čísla na poľský telefón, z holandského na holandský a tak ďalej. Platí to pre všetky krajiny, v ktorých čísla ponúkame. Hovor sa účtuje podľa skutočného cieľa a cenu minúty do krajiny čísla ukazuje karta čísla. SMS z čísla v inej krajine sa naďalej neposielajú.
Poľské číslo teraz volá aj do Poľska
Z poľského čísla teraz agent volá aj na poľské pevné linky a mobily, nielen do Česka. Dokážu to aj úlohy a kampane: zadajte príjemcov s predvoľbou +48 a čas volania sa riadi poľským časom. Karta čísla ukazuje cenu za minútu do jednotlivých krajín.
SMS do ďalších európskych krajín
Odteraz môžete posielať SMS na mobilné čísla v Rakúsku, Švajčiarsku, Holandsku, Portugalsku, Slovinsku, Rumunsku, Dánsku, Estónsku, Lotyšsku, Bulharsku, Poľsku a Spojenom kráľovstve. Cena sa účtuje za segment správy a líši sa podľa krajiny; nájdete ju v cenníku. Príjemca nemôže odpovedať. SMS do Česka a na Slovensko sa nemenia.
Web a portál vo švédčine, chorvátčine a gréčtine
Web, portál aj e-maily sú teraz aj vo švédčine, chorvátčine a gréčtine. Účet zo Švédska kupuje kredit vo švédskych korunách, účet z Chorvátska alebo Grécka v eurách. Hlasový agent teraz hovorí aj po chorvátsky a má dva chorvátske hlasy.
Číslo na hovory v Poľsku
Mapa Európy na stránke Kúpiť číslo teraz obsahuje aj Poľsko: varšavské pevné číslo (+48 22), na ktoré odpovedá váš agent. Číslo je určené len na hovory, nemá SMS a agent z neho zatiaľ volá von iba do Česka. Mapa aj karta čísla ukazujú cenu za 30 dní.
Nový účet nevstúpi do portálu, API ani MCP, kým si neoverí e-mail
Účet vytvorený 5. novembra 2026 alebo neskôr musí najprv zadať šesťmiestny kód z e-mailu. Po prihlásení heslom sa dostane na stránku overenia; ak kód z registrácie už neplatí, príde nový. Po zadaní kódu pokračuje do portálu. Účty vytvorené skôr sa nemenia. Nový kód si môžete na stránke overenia vyžiadať kedykoľvek.
Kúpte číslo na mape Európy
Číslo môžete teraz kúpiť na jednej stránke. Vyberte krajinu na mape Európy (krajina vášho účtu je predvolená), pozrite si druhy čísel s cenou a ikonami, ktoré ukazujú, čo ktoré vie, podrobnosti nájdete v nápovedách a objednajte jedným tlačidlom. Pri krajinách, ktoré pripravujeme, je tlačidlo „Dajte mi vedieť“: prihlásime vás a zistíme, o ktorú krajinu je záujem.
volai sa pripravuje na ďalšie krajiny EÚ
Základy pre ďalšie európske krajiny sú hotové. Kredit sa bude kupovať v mene trhu účtu a ceny sa zobrazia v nej, číslo v inej krajine možno prepojiť s agentom ElevenLabs a hlasový agent hovorí 20 jazykmi s hlasmi pre každý z nich. Web, portál a e-maily sú dostupné v 13 jazykoch (čeština na volai.cz, ostatné na volai.eu). SMS do zahraničia cez SMS Manager sú čoskoro a zatiaľ nie sú zapnuté; ponuka čísel v ďalších krajinách sa rozširuje postupne. Pre účty v Česku sa nič nemení: kredit zostáva v korunách a web na volai.cz.
Číslo v inej krajine
Popri pražskom čísle môžete mať aj číslo v inej krajine. Prijíma hovory pre vášho agenta a váš agent z neho volá do Česka, a tam, kde je to pre krajinu zapnuté, aj do krajiny čísla. Číslo v inej krajine nevybavuje SMS; SMS zostávajú pri pražskom čísle. Stránka na nákup čísla ukazuje, ktoré krajiny si môžete objednať, a ponuka sa rozširuje postupne. Aktivácia zvyčajne trvá do 1 pracovného dňa, najviac 3 pracovné dni, pri niektorých krajinách do hodiny.
Čísla zo všetkých krajov
Stránka na nákup čísla teraz ponúka aj ďalšie kraje, napríklad Ostravu, Plzeň, Olomouc, Zlín, Hradec Králové a Liberec. Číslo s regionálnou predvoľbou kupujete rovnako ako pražské a za rovnakú cenu. Kraj môže byť na čas vypredaný, zásoby dopĺňame priebežne. Číslo na adrese vašej prevádzky sa stále objednáva zvlášť.
Čísla podľa krajov: presnejšie označenia a základ pre krajské ponuky
Čísla z objednávky teraz ukazujú presný názov kraja, napríklad „Moravskosliezsky kraj“ namiesto „Ostravský kraj“. Čísla s predvoľbou 47 boli omylom označené ako Liberec; patria do Ústeckého kraja. Ponuka čísel sa nemení: pražské, brnenské, rad 910 a bratislavské si môžete kúpiť hneď a číslo z iného kraja sa objednáva s adresou vašej prevádzky.
Vlastné hlavičky webhooku: prehľadnejší formulár
Po chybe formulár webhooku zachová adresu URL a zaškrtnuté udalosti tak, ako ste ich zadali, a zobrazí hlásenie pri poli, ktoré chybu spôsobilo. Keď zmeníte URL na inú doménu, uložené hodnoty hlavičiek sa hneď vymažú a formulár povie prečo. Kliknutím do skrátenej hodnoty sa vyberie celá, takže ju prepíšete a nepripíšete k nej. Vlastné hlavičky majú pomocnú nápovedu a dokumentácia popisuje presné limity.
Webhook s vlastnými hlavičkami
Webhook teraz môže s každou udalosťou posielať vlastné HTTP hlavičky, napríklad Authorization: Bearer s kľúčom. Udalosti hovorov a SMS tak pošlete priamo do automatizácie alebo služby, ktorá prijíma iba overené požiadavky, bez sprostredkovateľa a bez dopytovania API. Hlavičky nastavíte v portáli v Prepojeniach a API v časti Webhooky, cez API alebo cez MCP. Uložené hodnoty sa zobrazujú skrátené a posielajú sa len na doménu z URL webhooku; ak URL zmeníte na inú doménu, zadajte ich znova.
Znalosti agenta možno importovať z webovej stránky alebo zo súboru
V editore agenta pole Čo agent vie teraz prijme text z verejnej webovej adresy alebo zo súboru .txt či .md. Dlhší text sa zhrnie tak, aby sa zmestil do 20 000 znakov, portál ho pred uložením ukáže v náhľade a môžete ho pridať za existujúce znalosti alebo ich ním nahradiť. Zmena sa uloží do konceptu; živý agent sa zmení až po publikovaní. API a MCP robia to isté.
Žiadosť o zrušenie účtu sa odosiela s dôvodom
V Nastaveniach namiesto odkazu na e-mail teraz nájdete formulár: vyberiete dôvod zrušenia, voliteľne pridáte poznámku a potvrdíte, že rozumiete, čo sa stane. Žiadosť sama nič nemaže ani nemení, tím volai ju vybaví ručne a potvrdenie príde e-mailom. Rovnakú žiadosť možno odoslať aj cez API a MCP.
Palec dole z e-mailu o hovore možno doplniť dôvodom
Keď v e-maile o hovore kliknete na palec dole, hodnotenie sa uloží hneď a na stránke, ktorá sa otvorí, môžete v jednom formulári vybrať dôvod a pridať poznámku. Predtým bolo len päť samostatných tlačidiel a žiadna poznámka.
Správa na podpora@ dostane potvrdenie o prijatí
Keď napíšete na podpora@volai.sk, dostanete automatické potvrdenie, že správa dorazila, s informáciou, že zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa, a s odkazom na stránku stavu.
Nová stránka Dôvera
Na /sk/dovera nájdete na jednom mieste, kde sú uložené údaje o hovoroch, SMS a vašom účte, kto s nimi pracuje, ako dlho ich uchovávame, ako ich chránime a čo zatiaľ nevieme.
Ukážkového agenta môžete zavolať z prehliadača priamo na webe
Na webe pribudlo tlačidlo Zavolať z prehliadača, ktoré vám umožní vyskúšať ukážkového agenta volai hovorom priamo z prehliadača, bez registrácie. Hovor je ukážkový, nahráva sa a agent hovorí po česky. Zapíname ho postupne, takže sa môže objaviť až po čase.
Opravy dokumentácie: kalendár zapisuje len s potvrdením, číslo na hovory aj SMS je zatiaľ na požiadanie
Texty pre ľudí aj pre AI asistentov teraz presne uvádzajú, že kalendár môže vytvoriť nový termín až po výslovnom potvrdení a nič nemaže, a že číslo na hovory aj SMS sa zatiaľ zriaďuje na požiadanie cez podporu. Skúšobný hovor tiež uvádza, že nezdvihnutý hovor sa počíta do denného limitu, a FAQ uvádza Milenu ako predvolený český hlas.
Nástroj agenta môže počkať na jednoznačný súhlas volajúceho
Nástroj agenta môže teraz vyžadovať súhlas: vlastný hlasový engine volai potom spustí nástroj, ktorý niečo odosiela alebo vytvára (napríklad SMS alebo požiadavku), len keď posledná odpoveď volajúceho jasne znie áno, a pri nejasnej odpovedi („Haló?“, „Áno?“) sa agent opýta znova. V portáli to zapnete prepínačom Vyžadovať jednoznačný súhlas volajúceho v editore nástroja, v API a MCP poľom requireConfirmation; predvolene je vypnuté. Platí len pre agenta na vlastnom engine volai v češtine alebo slovenčine a u agenta, ktorý už beží, sa prejaví až po jeho najbližšom publikovaní (cez API aj po najbližšom uložení), preto ho zapnite mimo behu kampane. Po neúspešnom uložení editor nástroja tiež už nestráca zvolenú metódu, typ a zdroj parametra ani popis, ktorý ste napísali.
Mesačný paušál: presnejšie API a formulácie pri paušáli, ktorý sa končí
U paušálu nastaveného tak, aby sa po zaplatenom období skončil, karta na stránke Kredit, bočný panel, mobilný čip, upozornenie na Prehľade aj upozornenie v API už neslúbia nový mesačný kredit, ale uvedú, že paušál sa končí. E-mail o zlyhanej obnove alebo o konci paušálu na účte bez uloženej karty už netvrdí, že banka platbu zamietla; uvádza, že chýba karta. API a MCP tiež hlásia, že nový paušál nemožno spustiť, kým beží iný (pole available je false), a opakovanie zmeny paušálu po výpadku dokončí zvyšok namiesto toho, aby zlyhalo na stupni, na ktorý účet už prechádza.
Hovor, ktorý hlasový engine nikdy nenahlásil, už nespotrebuje pokus úlohy
Keď hlasový engine nikdy nenahlásil hovor úlohy a po dvoch hodinách bez hlásenia sme ho uzavreli ako nevytočený, doteraz to spotrebovalo jeden pokus kontaktu a skončilo v kontrole; pri politike opakovania Lorela Enterprise sa kontakt potom dal už len preskočiť. Takýto pokus sa už nepočíta, nič sa neúčtuje a kontakt sa skúsi znova najskôr o minútu neskôr. Kontakt ide do kontroly najneskôr po treťom takom pokuse za sebou, skôr len vtedy, keď sa ďalší pokus už nezmestí pred koniec úlohy, a portál dôvod vysvetlí.
Skúšobné hovory ukazujú, koľko pokusov vám ostáva a kedy bude dostupný ďalší
Skúšobný hovor na stránke detailu agenta teraz ukazuje, koľko z vašich troch pokusov za 24 hodín vám ostáva. Počíta sa každý vytočený pokus vrátane nezdvihnutých, tie sa však neúčtujú - výsledok po nezdvihnutom hovore to už tiež uvádza. Keď pokusy miniete, tlačidlo sa zamkne a ukáže, kedy bude dostupný ďalší skúšobný hovor. Chyba rate_limited v REST API a MCP (test_call) nesie rovnaký čas.
Kontakty v kontrole už nezastavia úlohu, ktorá ešte má hovory na vytočenie
Keď úlohu pozastavíte uprostred hovoru a hovor sa potom vysporiada, úloha zostane pozastavená a dá sa znova spustiť aj upravovať, aj keď na vaše rozhodnutie čakajú iné kontakty. Predtým skončila v stave Vyžaduje kontrolu a nedala sa spustiť, kým ste nevybavili každý kontakt v kontrole. Pri politike opakovania Lorela Enterprise (zapína sa cez API alebo MCP; portál ju nezapína) sa kontakt, ktorého posledný povolený pokus skončil nezdvihnutím, obsadeným číslom, záznamníkom alebo zdvihnutým hovorom, v ktorom osoba nič nepovedala, tiež hneď uzavrie ako preskočený a už nečaká na kontrolu. Pri úlohách bez tejto politiky, čo sú všetky úlohy vytvorené v portáli, ide posledný nezdvihnutý pokus stále do kontroly.
Horizont automatického opakovania úlohy možno nastaviť na 1 až 30 dní
Pri odchádzajúcej úlohe s plánom opakovania Lorela Enterprise teraz môžete zvoliť, koľko dní po prvom pokuse o kontakt sa mu ešte smie volať znova: 1 až 30 dní namiesto pevných piatich. Hodnota sa zobrazuje na stránke úlohy a upravuje sa v pravidlách volania, nastaviť ju možno aj cez API a MCP. Ak ju zvýšite na pozastavenej úlohe, kontakty, ktorým pokusy došli len pre päťdňový limit, sa vrátia do frontu.
Vaše číslo na displeji volaného už od prvého hovoru
Číslo, ktoré kúpite alebo objednáte, sa teraz pripraví na odchádzajúce hovory hneď po kúpe - predtým to mohlo trvať až hodinu. Volaní tak vidia vaše číslo, nie ukážkové číslo volai, aj pri prvých hovoroch z vášho vlastného agenta cez relay. Ak sa príprava vo výnimočných prípadoch nepodarí, zopakuje sa pri ďalšom hovore. Návod na vlastného agenta a nástroj create_relay_lease teraz výslovne uvádzajú, že každý pokus o hovor, vrátane opakovania po nezdvihnutom hovore, potrebuje nový lease.
Oznámenie o nahrávaní je teraz na vašej voľbe
Agent už volajúcim sám od seba nehovorí, že sa hovor nahráva. Veta „Upozorňujeme, že tento hovor sa nahráva.“ (v jazyku agenta) sa pridá na koniec prvej vety len u agentov, ktorým to zapnete - v editore agenta na karte Nahrávanie alebo hneď pri vytvorení agenta, voľbou „Povedať volajúcemu, že sa hovor nahráva“. 22. októbra 2026 sme ju odstránili agentom, ktorým sa pridávala automaticky; oznámenie, ktoré ste si do prvej vety napísali sami, zostáva tak, ako je. Informovať volajúcich o nahrávaní je vašou povinnosťou ako správcu údajov.
Rozpočty úloh sa držia na halier a vypnuté nahrávanie platí aj na vlastnom engine
Odchádzajúca úloha nikdy neminie viac, než je rozpočet, ktorý ste jej dali: rezervácia pokusu je presne najvyššia možná cena hovoru dlhého maxDurationSecs a hovor ukončený limitom dĺžky sa účtuje najviac za limit, aj keď skončí zlomok sekundy neskôr. Vypnutie nahrávania agenta funguje rovnako pre agentov na ElevenLabs aj na vlastnom hlasovom engine volai: hovor sa nenahráva a jeho detail nemá nahrávku.
Príchodzí hovor odmietnutý pre plné linky sa teraz zobrazí ako zmeškaný
Keď sú všetky linky pre príchodzie hovory plné, volajúci sa nedovolá. Takýto hovor sa teraz objaví v zozname Hovory ako zmeškaný s označením „Žiadna voľná linka“ a v pruhu „Vyžaduje pozornosť“ s tlačidlom Zavolať, takže môžete osobe zavolať späť. Nič za to neplatíte. Doteraz takýto hovor zostával v zozname navždy ako „Prebieha“; existujúce sa uzavrú samy.
Karta paušálu ukazuje vaše minulé obdobie a upozornenie na kredit používa rovnaké tempo ako karta
Po obnove paušálu karta paušálu na stránke Kredit ukazuje, koľko z mesačného kreditu minulého obdobia ste využili, s rovnakými údajmi ako e-mail o obnove, a ak ste dobíjali, koľko pochádzalo z dobitého kreditu. Upozornenie na Prehľade, že vám kredit dôjde pred obnovou, teraz používa rovnaké opatrné tempo ako výhľad mesačného kreditu na karte paušálu: berie do úvahy aj posledný týždeň a tempo od začiatku obdobia, takže vás upozorní včas, kým sa vaša spotreba rozbieha.
E-mail o obnove paušálu navrhne aj vyšší stupeň, keď by vás vyšiel lacnejšie
Ak počas obdobia veľa dobíjate a vyšší stupeň by vás pri rovnakej spotrebe vyšiel lacnejšie, e-mail o obnove paušálu to teraz uvedie aj so sumou, rovnako ako to už robí pri nižšom stupni a pri platbe po sekundách. Jeho tlačidlo otvorí zmenu stupňa priamo. Tlačidlá v e-mailoch o paušále vás teraz cez prihlásenie zavedú rovno na riadok, ktorého sa týkajú (zrušenie, stupeň paušálu, dobíjanie, platba alebo karta), aj keď v tom prehliadači nie ste prihlásení; ak ste, presmerujú vás hneď.
Registrácia s vybraným stupňom paušálu vám povie, čo si vyberáte
Keď na webe vyberiete stupeň paušálu, registrácia vám teraz povie, o ktorý stupeň ide, koľko stojí vrátane DPH a koľko mesačného kreditu dáva, a overenie e-mailu vám povie, že potom pokračujete k jeho zapnutiu. Ak chcete najprv skúšať, pod formulárom je odkaz na registráciu bez paušálu. Vybraný stupeň uchovávame pri vašom účte 30 dní, takže overenie vás privedie k zapnutiu, aj keď sa k nemu vrátite neskôr; zásady ochrany osobných údajov to teraz uvádzajú.
Hodnotenie cieľa hovoru sa opäť ukladá
Od 16. septembra 2026 sa hodnotenie cieľa (Splnený, Nesplnený, Nejasné) nezobrazovalo pri hovoroch na vlastnom engine volai, pretože ho portál pre chybu pri spracovaní výsledkov engine zahadzoval. Chyba je opravená a nové hovory majú hodnotenie opäť v portáli, v e-maile po hovore, v súhrnoch aj v API. Hovory z tohto obdobia zatiaľ hodnotenie nemajú.
Podlahy ticha na konci odpovede pre diktované čísla a dlhú reč
Agent na vlastnom engine volai dokáže počkať, kým volajúci dokončí číslo alebo sa nadýchne po dlhšom súvislom hovorení. Dve nové podlahy ticha držia odpoveď otvorenú o niečo dlhšie len tam, kde volajúci typicky pokračujú: keď odpoveď končí skupinou číslic (volajúci diktuje telefónne alebo firemné číslo po skupinách) a po reči dlhšej než nastavený prah. Nastavíte ich v detaile agenta (karta Pokročilé, sekcia Koniec odpovede), cez API alebo MCP; odporúčaný prvý krok pre české agenty, ktoré prijímajú diktované čísla, je 800 ms. Agenti bez nastavenia sa správajú ako doteraz.
Prísny zámok jazyka pre rozpoznávanie reči a zahodené vety z okna pozdravu
Agent na vlastnom engine volai môže mať prísny zámok jazyka pre rozpoznávanie reči: prepis sa potom drží jazyka agenta, takže krátke „Ano“ pri odchádzajúcom hovore sa nezapíše ako cudzie slovo ani v inom písme. Zapnete ho v detaile agenta (karta Pokročilé), cez API alebo MCP; odporúčame ho len pre české agenty s odchádzajúcimi hovormi, nie pre slovenských. Detail hovoru tiež ukazuje, čo osoba, ktorá hovor zdvihla, povedala počas prvej vety agenta, ktorú engine zámerne neprevzal („Haló?“ alebo jej meno) - takýto hovor predtým vyzeral, akoby osoba mlčala.
Predvolené hodnoty premenných pre príchodzie hovory
Keď prvá veta alebo inštrukcie agenta používajú premennú, ktorú zadávate pri vytáčaní odchádzajúceho hovoru (napríklad úvodnú otázku), pri príchodzích hovoroch zostala prázdna a veta skončila bez otázky. Teraz môžete agentovi dať predvolené hodnoty týchto premenných pre príchodzie hovory, takže volajúci počuje celú vetu. Nastavuje sa cez API a MCP, pre agentov na engine aj na ElevenLabs.
Novo pripojené číslo sa zobrazí už od prvého odchádzajúceho hovoru
Ak ste číslo pripojili k agentovi a hneď volali von, osoba, ktorej ste volali, mohla niekoľko hodín vidieť ukážkové číslo volai +420 266 266 641 namiesto vášho a po spätnom zavolaní sa dovolala ukážkovému agentovi. Vaše číslo sa teraz zobrazí od prvého hovoru a ak sa nastavenie pri pripájaní niekedy nepodarí, dokončí sa samo do hodiny. Čísel, ktoré už máte, sa to netýka - všetky sú nastavené.
Opravený návod pre Vapi: BYO SIP trunk bez prihlasovacích údajov
Návod pre Vapi uvádzal vyplniť používateľské meno a heslo pri adrese BYO SIP trunku, ale s nimi sa príchodzí hovor nikdy nespojí. Návod na webe, v portáli, v dokumentácii aj v MCP teraz hovorí nechať obe polia prázdne a vysvetľuje, ako v bránach zadať masku siete 24 a ktorú adresu používa organizácia Vapi v regióne EÚ. volai už pre adresu BYO trunku Vapi neukladá používateľské meno ani heslo.
Ochrana prvej vety a vlastná výzva pri tichu v portáli, API a MCP
Pri odchádzajúcich hovoroch agenta na vlastnom hlasovom engine volai môžete teraz ochrániť prvú vetu pred prerušením krátkou reakciou osoby, ktorá hovor zdvihla („Haló?“, „Áno?“), a nastaviť vlastnú vetu pripomenutia pri tichu namiesto predvolenej pripomienky pre jazyk agenta. Obe možnosti sú voliteľné a bez nastavenia agent hrá ako doteraz. Prepis hovoru teraz označuje vetu agenta, ktorú volajúci prerušil.
SMS sú len odchádzajúce a odchádzajú pod menom SMSinfo
Upresnili sme, ako volai pracuje s SMS: iba ich posiela, pod spoločným menom odosielateľa SMSinfo, na ktoré príjemcovia nemôžu odpovedať. Čísla volai len prijímajú hovory a volai SMS neprijíma ani nepreposiela. Staršie novinky spomínali odosielateľa „volai“ - to je len interný štítok na správe, príjemcovia ho nikdy nevidia.
Hovor, v ktorom ako prvý hovoril človek, sa už nepovažuje za hovor s automatom
Hovor, v ktorom volajúci najprv hovoril s vaším agentom a až potom na linke zostala už len opakovaná správa (napríklad preto, že volajúci hovor podržal), sa považuje za bežný hovor: zachová si súhrn a účtuje sa ako každý iný hovor. Označenie „Volal automat“ zostáva len pri hovore, v ktorom okrem opakovanej správy nezaznela žiadna dlhšia veta.
Hovor s automatom už nevyžaduje pozornosť, hovor s človekom sa vždy účtuje
Hovor, pri ktorom je na druhej strane automat, sa už nezobrazuje medzi hovormi, ktoré vyžadujú pozornosť, a týždenný súhrn ho nepočíta ako vybavený hovor ani ako volajúceho. V histórii Hovorov zostáva s označením „Volal automat“. Hovor, v ktorom sa počas čakania ozval človek, sa účtuje ako každý iný hovor, aj keď jeho spracovanie dorazí neskoro.
Agent, ktorému zmeníte jazyk na češtinu alebo slovenčinu, prejde na vlastný hlasový engine
Agent vytvorený v angličtine, nemčine alebo poľštine začína na štandardnej platforme ElevenLabs. Keď ste mu neskôr zmenili jazyk na češtinu alebo slovenčinu, zostal tam s hlasom Katty a bez hlasov Milena, Tereza, Jan a Marek. Teraz po uložení sám prejde na vlastný hlasový engine volai a dostane predvolený hlas nového jazyka (Milena, Katarina), rovnako ako novovytvorený agent; iný hlas si vyberiete na karte Hlas. Hláška pri záznamníku agenta na ElevenLabs teraz hovorí, čo skutočne urobiť: napíšte na podpora@volai.sk a agenta presunieme.
Agent len na príchodzie hovory už neprichádza o hlasy Milena, Tereza, Jan a Marek
Ak ste v sprievodcovi novým agentom vypli „Použiť pre odchádzajúce úlohy“, pretože agent má len odpovedať na príchodzie hovory, český alebo slovenský agent sa vytvoril na štandardnej platforme ElevenLabs s hlasom Katty ako jediným, bez hlasov Milena, Tereza, Jan a Marek. Možnosť už o platforme nerozhoduje: českí a slovenskí agenti sa vždy vytvárajú na vlastnom hlasovom engine volai a v Úlohách sa dajú použiť tak či tak, preto sprievodca túto možnosť pre tieto jazyky už neponúka. Ak bol agent takto vytvorený už predtým, podpora ho presunie na engine - stačí napísať na podpora@volai.sk.
Úlohy: prehľadnejší detail po pozastavení a presné vysvetlenie pokusov
Detail pozastavenej alebo dokončenej úlohy jednou vetou povie, čo sa deje a čo robiť ďalej. Keď sa rozhodnete o kontakte, úlohu možno znova spustiť priamo zo správy. Po „Pokračovať v kontrole“ sa fokus klávesnice vráti na tlačidlo, takže môžete pokračovať z klávesnice. Prehľad ukazuje počet kontaktov na kontrolu aj pri úlohe, ktorá čaká na rozhodnutie. Pravidlá volania popisujú pokusy a dĺžku hovoru slovami. Dokumentácia teraz presne uvádza, že maximum pokusov je najvyšší počet automatických vytočení jedného kontaktu vrátane prvého hovoru (1 znamená bez opakovania; kontakt, ktorý ručne pošlete na ďalší pokus, dostane jedno vytočenie navyše), a čo sa počíta ako pokus: každý pokus, pri ktorom hovor mohol prebehnúť, nie taký, ktorý volai odmietlo pred vytočením.
Úlohy: prehľadnejší detail a pokus odmietnutý pred vytočením sa už nepočíta
Detail úlohy je prehľadnejší: bežiaca úloha ukazuje, kde sa rozhodnúť, kontakt vyžadujúci kontrolu má štítok Vyžaduje kontrolu, telefónne čísla vyzerajú rovnako ako inde a akcie sa potvrdzujú priamo pri kontakte. Zoznam úloh a Prehľad ukazujú kontakty čakajúce na kontrolu aj pri bežiacej úlohe a odkazy na časti Nastavení teraz skočia na správne miesto, aj keď sa otvoria z e-mailu. Pokus, ktorý volai odmietlo skôr, než sa čokoľvek vytočilo (zablokované, vaše vlastné alebo neplatné číslo, zoznam nevolať), sa od tejto verzie už nepočíta do pokusov. Keď blokáciu zrušíte, zopakujete pokus a číslo sa stále nedá vytočiť, kontakt neukáže „Pokusy 2 / 1“, pretože nikto nevolal. Kontakty, ktoré takým odmietnutím prešli skôr, si ponechávajú doterajší počet pokusov.
Úlohy: obsadené číslo len chvíľu počká a číslo, ktoré sa nedá volať, už nezastaví celú úlohu
Keď práve beží iný hovor na to isté číslo, úloha kontakt už nepošle do kontroly: počká a o chvíľu to sama skúsi znova, pričom sa medzitým vytáčajú ostatné kontakty. Ak číslo zostane obsadené opakovane, kontakt nakoniec počká na vaše rozhodnutie. Číslo, ktoré sa nedá volať (zoznam nevolať, automatická blokácia, neplatné číslo, číslo so zvýšenou tarifou, vaše vlastné), teraz zastaví len svoj kontakt, nie celú úlohu; čo s ním urobiť, rozhodnete na konci, keď úloha skončí. Pri automaticky zablokovanom čísle má portál tlačidlo Zrušiť blokáciu a skúsiť znova a pri kontakte, ktorému ďalší pokus nepomôže, ponúka len Preskočiť. Zoznam kontaktov čakajúcich na kontrolu je zrozumiteľnejší a odkaz vedie priamo do Nastavení.
Úlohy: nezdvihnutý kontakt sa už nevytáča dokola a zaseknutú úlohu možno znova spustiť
V úlohách s viac než jedným pokusom sa kontakt, ktorý prvýkrát nezdvihol, mohol vytáčať častejšie, než úloha dovoľovala - hovory sa zastavili až po automatickom zablokovaní čísla. Ak ste potom takýto kontakt preskočili, úlohu sa nedalo znova spustiť a hlásila nevyriešenú rezerváciu, hoci v nej nič nevyžadovalo pozornosť. Oboje je opravené: každý kontakt sa vytočí najviac toľkokrát, koľko úloha dovoľuje, a dotknuté úlohy možno znova spustiť. U kontaktu, ktorému sa nedá volať pre automatickú blokáciu alebo zoznam nevolať, portál teraz povie prečo a čo robiť.
Ručné pozastavenie agenta alebo účtu prevádzkovateľom
V odôvodnených prípadoch (napríklad pri vyšetrovaní zneužitia) môže prevádzkovateľ volai ručne pozastaviť jedného agenta alebo celý účet. Pozastavený agent nemôže prijímať ani uskutočňovať hovory ani posielať SMS po zmeškanom hovore; na pozastavenom účte prestanú fungovať hovory cez agentov, SMS, API a MCP. Nič sa nemaže - nastavenia, história a čísla zostávajú na mieste a po obnovení sa všetko vráti tam, kde to skončilo. Pozastavený účet v portáli vidí len stránku s vysvetlením, s daňovými dokladmi na stiahnutie a kontaktom na podporu.
Kontrola podozrivého znenia rozpoznáva viac formulácií
Kontrola podozrivého znenia v konfigurácii agenta, koncepte, popise nástroja, premenných a úlohách teraz rozpoznáva viac spôsobov vydávania sa za autoritu alebo inú inštitúciu a viac žiadostí o citlivé údaje. Stále ide len o upozornenie, ktoré môžete ignorovať, ak ide o legitímne použitie.
Odchádzajúca úloha počká, keď sú linky účtu plné, a záložná synchronizácia nájde hovory s neistým vytočením
Odchádzajúca úloha, ktorá narazila na maximum súbežných hovorov agenta na účte, sa predtým zastavila s hláškou Vyžaduje pozornosť a čakala na vás, hoci sa linka o chvíľu sama uvoľnila. Teraz minútu počká a pokračuje sama; pokus sa kontaktu nepočíta. Hovor agenta, ktorého potvrdenie od hlasového engine sa stratilo, teraz nájde aj záložná synchronizácia s enginom, takže sa správne uzavrie a zaúčtuje aj vtedy, keď nedorazí ani hlásenie po hovore.
Hovor agenta, ktorého potvrdenie sa stratilo, sa už nezahadzuje
Keď vlastný hlasový engine volai uskutočnil hovor agenta, ale jeho odpoveď k nám nedorazila včas, hovor sa predtým označil ako zlyhaný a zostal neúčtovaný, hoci prebehol. Teraz zostane v histórii ako začatý a jeho skutočný výsledok a cenu doplníme; hovor, ktorý nikdy neprebehol, sa po dvoch hodinách uzavrie ako zlyhaný bez poplatku. To isté číslo zostáva medzitým zamknuté asi 15 minút, aby osoba nedostala dva hovory.
Upozornenie na podozrivé znenie v konfigurácii agenta
Keď konfigurácia agenta, koncept, popis nástroja, premenné hovoru, názov alebo premenné úlohy či prompt skúšobného hovoru obsahujú znenie, ktoré môže pôsobiť ako vydávanie sa za autoritu alebo inú inštitúciu alebo ako žiadosť o citlivé údaje, portál, REST aj MCP to teraz označia. Nič sa neblokuje - je to len upozornenie, ktoré môžete ignorovať, ak ide o legitímne použitie.
Denný limit odchádzajúcich hovorov zvýšený na 1000 na účet
Účet môže teraz vytočiť až 1000 odchádzajúcich hovorov denne namiesto 200, takže kampane spúšťané cez API alebo ako odchádzajúce úlohy sa už nezastavia uprostred pracovného dňa. Limit 10 hovorov za minútu, najviac 2 súbežné hovory agenta a limit odchádzajúcich minút vlastného hlasového engine zostávajú rovnaké.
Vyčerpaný limit odchádzajúcich hovorov vracia 429 s Retry-After
Keď účet vyčerpá limit odchádzajúcich hovorov vlastného hlasového engine, POST /v1/calls a MCP make_call teraz vrátia 429 rate_limited s hlavičkou Retry-After, ktorá hovorí, koľko sekúnd čakať. Predtým zavádzajúce 502 engine_unavailable vyvolávalo dojem, že engine nefunguje, a skripty to skúšali hneď znova. Limit sa tiež počíta zo skutočne vytočených minút namiesto pevného odhadu na hovor, takže krátke hovory ho vyčerpajú oveľa neskôr. Odchádzajúca úloha takéto odmietnutie už nepočíta ako pokus a pozastaví sa, kým ju nespustíte znova.
Webhooky zákazníkov dostali event_id a po výpadku sa doručujú znova
Webhook call.completed/call.failed/call.no_answer/call.missed teraz nesie nové pole event_id a neúspešné doručenie sa už nevzdáva po troch pokusoch - zostane vo fronte a opakuje sa počas nasledujúcich minút, najviac 5 kôl. Pomocou event_id odfiltrujte duplikát, ak by v zriedkavom prípade dorazil viackrát.
Upozornenie na premenné, ktoré príchodzí hovor nedodá
Keď inštrukcie pripojeného agenta používajú premennú, ktorú príchodzí hovor nedodáva (povedzme z odchádzajúcej kampane), portál a API to teraz označia - rovnako ako vtedy, keď prvá veta pozostáva len z premenných a po ich odstránení je prázdna. Upozornenie nikdy neblokuje uloženie, publikovanie ani vrátenie konceptu.
Agent sleduje aj vaše ďalšie kalendáre
Záväzky bývajú vo viac kalendároch - skúšky v jednom, vystúpenia v druhom. Agent ich teraz vie zohľadniť: zapisuje stále len do jedného kalendára, ktorý ste vybrali, ale neponúkne čas, keď je obsadený ktorýkoľvek z vybraných kalendárov. Vyberiete ich na karte Kalendár agenta, najviac štyri. Fungujú aj kalendáre len na čítanie.
Agent už nežiada dátum, keď pomenujete deň
Keď volajúci povie „utorok dopoludnia“, agent vezme najbližší utorok a hneď skontroluje kalendár. Predtým žiadal presný dátum, čo bol zbytočný krok v rozhovore.
SMS po nedovolaní aj pri záznamníku
Keď odchádzajúci hovor agenta zdvihne záznamník, počíta sa to ako zmeškaný hovor: druhá strana dostane SMS s prosbou, aby zavolala späť, rovnako ako keď nikto nezdvihne. Väčšina ľudí záznamník nikdy nepočúva, ale SMS si prečíta.
Kalendár: presný posun časového pásma a náhradné termíny v správny deň
Keď sa dohodnutý termín medzitým obsadí, agent ponúkne voľné časy v deň, na ktorom ste sa dohodli, nie najbližší voľný čas vôbec.
Kalendár v hovoroch: agent zapisuje len tam, kam môže
Karta Kalendár v editore agenta teraz predvolí váš hlavný kalendár. Kalendáre len na čítanie, napríklad štátne sviatky alebo zdieľaný kalendár kolegu, sa zobrazujú, ale nedajú sa vybrať - agent by do nich termín nezapísal. Opravili sme aj výber kalendára, ktorý po zapnutí kalendára zostával prázdny.
Hodnotenie hovorov, kontrola 7. dňa, pripojenie vlastného čísla a ďalšie z recenzie platiacich zákazníkov
Po každom hovore ho môžete jedným kliknutím ohodnotiť ako dobrý alebo zlý - z portálu, z e-mailu so súhrnom hovoru aj cez REST a MCP; „Zlý“ sa opýta na dôvod a uloží ho ako označený problém. Skúšobný hovor v editore agenta vás prevedie ako skutočného zákazníka a potom ukáže, či agent splnil cieľ a čo zaznamenal, s priamym krokom na pripojenie vášho firemného čísla. 7. deň po registrácii dostane účet, ktorému zatiaľ nikto zvonka nevolal, e-mail s otázkou, či agent preberá hovory, s návodom na presmerovanie vášho čísla, ak nie. Vaše existujúce číslo možno pripojiť jediným kódom operátora a overiť skúšobným hovorom. Sprievodca novým agentom aj editor agenta poznajú názov vašej firmy a vedia ho načítať spolu s kľúčovými faktami z vášho webu. Agent môže po zmeškanom hovore poslať druhej strane SMS s prosbou, aby zavolala späť - zapnete to v editore (po prvom dobití) alebo cez REST a MCP a uvidíte presný text, ktorý odíde. Nový týždenný súhrnný e-mail. Kredit ukazuje hore sumu vrátane DPH bez zbytočného trenia a automatické dobíjanie sa ponúka až po prvej platbe.
Kalendár v hovore: agent nájde voľný termín a hneď ho zarezervuje
Hlasový agent na vlastnom engine volai môže počas hovoru skontrolovať pripojený kalendár Google alebo Apple, povedať volajúcemu, či je čas voľný, ponúknuť najbližšie voľné termíny a termín rovno zarezervovať. Pravidlá dostupnosti (okná podľa dňa v týždni, dĺžka stretnutia, rezerva medzi stretnutiami, minimálny predstih, horizont hľadania) sa nastavujú na agentovi. To isté hľadanie voľných termínov a rezervácia fungujú aj mimo hovoru cez REST a MCP - hodí sa to napríklad pre váš vlastný rezervačný formulár.
Zapnite alebo vypnite smiech agenta, pre každého agenta zvlášť
Agent na vlastnom hlasovom engine volai sa môže zasmiať späť, keď sa smejete alebo žartujete vy či volajúci - doteraz len na ukážkovej linke, teraz u každého agenta s českým hlasom Cartesia. V nastaveniach agenta (karta Hlas) vyberiete Automaticky (rozhodnutie nechá na detekciu citlivých tém, ako je vymáhanie dlhov alebo zdravotníctvo), Zapnuté alebo Vypnuté. Zmena sa prejaví od ďalšieho hovoru.
Na kľúč: zakladateľ volai vám agenta postaví ručne
Nový spôsob štartu, keď si agenta nechcete stavať sami: opíšete svoj biznis a čo má agent robiť a do 24 pracovných hodín od zaplatenia (víkendy sa nepočítajú, doplnok Express to skracuje na 4 hodiny) zakladateľ volai ručne postaví hotového agenta aj s telefónnym číslom. Cena vychádza z pevného katalógu (balík Business alebo Company plus doplnky ako rezervácie v kalendári alebo druhý jazyk) - žiadne dohadovanie o hodinách. Jedna platba pokrýva poplatok za nastavenie aj prvé dobitie kreditu; upozorníme vás, keď bude agent hotový, sami si zavoláte na skúšku a až potom ho spustíte - do tej doby platí záruka poplatku za nastavenie. Malý podnikateľ-jednotlivec s malým objemom hovorov a bez integrácií dostane namiesto toho jednoduchšie odporúčanie Lorela. Začnite na /sk/na-kluc, návod je na /sk/docs/na-kluc.
Vyberte si v editore agenta ktorékoľvek zo svojich čísel, aj presmerované
Editor agenta predtým ponúkal len voľné čísla, takže číslo, ktoré ste dočasne presmerovali na mobil alebo pripojili k vlastnej ústredni, sa tam nedalo vybrať. Teraz ukazuje všetky vaše čísla spolu s tým, kto na ne práve odpovedá, a pred publikovaním vám povie, čo sa stane - napríklad že sa zruší presmerovanie alebo sa zmažú uložené prihlasovacie údaje ústredne.
Publikovanie konceptu už nezasahuje do čísla, o ktorom nerozhodoval
Publikovanie konceptu agenta predtým potichu odpojilo telefónne číslo, ktoré ste práve pripojili na stránke Čísla - stačilo stlačiť Publikovať a telefón prestal zvoniť, hoci koncept o čísle vôbec nerozhodoval. Teraz sa číslo agenta zmení len vtedy, keď o tom koncept výslovne rozhodne, a editor vopred ukáže, čo presne publikovanie urobí. Pripojenie čísla tiež už nezastaví bežiacu odchádzajúcu kampaň.
Technické zlyhanie hovoru na engine - poctivo označené, nikdy neúčtované
Hovor na vlastnom hlasovom engine volai, ktorý sa spojil, ale potom skončil kvôli technickej chybe na našej strane (nie vinou volaného), sa teraz poctivo označí „Hovor skončil technickou chybou“ namiesto „Dokončil agent“. Takýto hovor sa nikdy neúčtuje. Súhrn hovoru už neobviňuje volajúceho z ticha spôsobeného naším vlastným zlyhaním. Hovor odchádzajúcej kampane v takejto situácii sa automaticky zopakuje, rovnako ako pri nezdvihnutí - naša chyba nesmie zastaviť kampaň ani zablokovať vytáčané číslo.
Pripomienka pri tichu - nastaviteľná v portáli, API a MCP
Agent na vlastnom hlasovom engine volai sa teraz po nastavenom počte sekúnd ticha môže raz opýtať, či je volajúci ešte na linke. Zapnete a nastavíte to v detaile agenta - noví agenti sú odteraz chránení predvolenou hodnotou 10 sekúnd. Pole pre agenta na štandardnej platforme (ElevenLabs) je viditeľné, ale v portáli sa nedá upravovať - nastaviť ho môžete cez API alebo MCP a prejaví sa, keď agent prejde na vlastný engine volai.
Jednoduchší portál postavený okolo vašej práce
Prehľad ponúka priame cesty k príchodzím hovorom, odchádzajúcim hovorom a SMS. Nedokončené nastavenie má jasný ďalší krok. Agenta najprv pripravte a vyskúšajte, telefónne číslo pripojte až podľa potreby. Počas prípravy odchádzajúcich hovorov môžete vytvoriť agenta a vrátiť sa k svojmu konceptu v tej istej karte prehliadača.
SMS až po prvom dobití kreditu
SMS zo spoločného odosielateľa „volai“ môže teraz posielať len účet, ktorý aspoň raz dobil kredit. Uvítací kredit SMS nepokrýva, ani s vlastným číslom - hovory a agenta si s ním stále môžete vyskúšať. Na stránke SMS portál vysvetlí prečo a namiesto formulára odkáže na dobitie kreditu.
Zmazaný nástroj vo fáze hovoru má vlastné upozornenie
Keď fáza hovoru odkazuje na nástroj, ktorý už na účte nie je, odpoveď to povie priamo: nástroj bol zmazaný a fázu treba uložiť bez neho. Predtým radila pridať nástroj agentovi, čo nejde, keď nástroj už neexistuje.
Jasná obnova po odvolaní pripojenia asistenta
Po odvolaní prístupu nastavenie ponúkne vhodný spôsob opätovného pripojenia. Pripojenia cez prihlásenie volai nežiadajú výmenu API kľúča.
Katty má funkčné ukážky v štúdiovej aj telefónnej kvalite
Výber hlasu pre agentov ElevenLabs teraz prehráva Katty v štúdiovej aj telefónnej kvalite. Chýbajúce nahrávky už nevedú k hláseniu, že ukážka nie je dostupná.
Pripojte svojho asistenta a majte prácu pod kontrolou
Začnite pripojením Claude Code alebo Codexu, prípadne zvoľte Pokračovať vo webovej aplikácii. Po pripojení prehľad ukazuje výsledky, rozpracovanú prácu a rozhodnutia, ktoré vyžadujú pozornosť. AI asistent je priamo v mobilnej navigácii; ručné ovládanie a nástroje pre vývojárov zostávajú dostupné.
Predvolený engine podľa jazyka pre nových agentov
Predvolený engine možno zapnúť pre vybrané jazyky, predvolene češtinu a slovenčinu. Toto pravidlo platí len vtedy, keď je predvolený engine zapnutý a dostupný; inak noví agenti začínajú na ElevenLabs. Formulár v portáli sa prispôsobuje skutočnému výberu poskytovateľa. Existujúcich agentov sa to netýka.
Rozdeľte hovor na fázy s vlastnými inštrukciami
Agent teraz môže mať viac fáz hovoru, každú s vlastnými inštrukciami, znalosťami, nástrojmi a úvodnou vetou. Kedy prejde do ďalšej fázy, rozhodne agent podľa toho, čo volajúci povedal. Editor agenta má novú kartu Scenáre.
Predvoleným hlasom pre agentov ElevenLabs je Katty
Po vypočutí kandidátov sme vybrali Katty ako hlas pre nových agentov ElevenLabs - energický, dôveryhodný ženský hlas s jasnou artikuláciou. Nahrádza Janu, ktorá bola predvolená len niekoľko hodín; agenti vytvorení medzitým s Janou boli prepnutí na Katty. Agenti s Anet hovoria ďalej ako predtým.
Nastavenie asistenta má jasný koniec
Nastavenie je dokončené po overení pripojenia. Ukážkové prompty sú voliteľné a dajú sa zatvoriť. Existujúci API kľúč nevyžaduje ďalšie prihlásenie ani vytvorenie úlohy.
Prehľadnejšie výsledky hovorov a pokyny k pripojeniu
Filtre hovorov vysvetľujú rozdiel medzi cieľmi a stavom hovoru a ktoré filtre sa vzťahujú na štatistiky. Nulový počet nesplnených cieľov už nežiada o kontrolu. Nedostupné integrácie nežiadajú prihlasovacie údaje. Verejné návody pre MCP teraz vedú najprv k sprievodcovi promptom pre agenta.
Pripojte AI asistenta jedným promptom a vidíte skutočné výsledky
Skopírujte jeden prompt do chatu svojho asistenta. Potvrďte prihlásenie na volai.cz; návod overí úspešné prečítanie účtu. Ručná konfigurácia zostáva dostupná. Prehľad rozlišuje úspešné, neúspešné a nehodnotené ciele hovorov. Pripojenie zdroja vysvetlí, kde pokračovať; po návrate sa zachová koncept vašej úlohy a obnovia sa dostupné pripojenia.
Noví agenti ElevenLabs používajú hlas Jana, registrácia softfónu na linku funguje
Vytváranie agenta na ElevenLabs opäť funguje: ElevenLabs prestalo novým agentom prideľovať hlas Anet (jeho autor zapol živú moderáciu), preto noví agenti ElevenLabs dostávajú hlas Jana - teplý ženský hlas s jasnou artikuláciou. Agenti, ktorí už Anet majú, ňou hovoria ďalej. Registráciu softfónu na linku (údaje z detailu čísla) operátor predtým odmietal; linky sa teraz zriaďujú správne a novokúpené linky sa zriaďujú automaticky.
Pripojte AI aplikácie prihlásením do volai
AI aplikácie sa môžu k volai pripojiť prihlásením a výslovným súhlasom bez kopírovania API kľúča. Pripojené aplikácie nájdete v portáli v sekcii API a MCP a prístup môžete okamžite odvolať. Existujúce API kľúče fungujú ďalej. Plugin obsahuje manifesty pre Codex a Claude; zaradenie do ich oficiálnych adresárov vyžaduje samostatné schválenie.
Adresa odchádzajúceho trunku je sip.volai.cz, odporúčaný prenos je TCP
Váš vlastný agent na ElevenLabs, Vapi alebo ústredni tretej strany teraz posiela odchádzajúce hovory na sip.volai.cz - rovnakú adresu ako v poli server. Odchádzajúci trunk sa overuje používateľským menom a heslom z detailu čísla. Pre trunk aj registráciu odporúčame TCP: veľký INVITE sa nemusí zmestiť do limitu veľkosti paketu UDP a platforma ho potom odmietne odoslať úplne. Existujúce nastavenia fungujú ďalej; prepnúť sa môžete, kedy chcete.
SIP údaje bez technických poznámok, pravdivé číslo volajúceho a spoľahlivejšie párovanie hovorov
Detail čísla, návody aj Poradca teraz popisujú pripojenie vlastného agenta (ElevenLabs, Vapi, ústredňa) bez technických poznámok o sieti - skopírujte hodnoty z detailu čísla, adresa odchádzajúceho trunku je pole outboundTrunkAddress. Hovory zdvihnuté na vlastnom hlasovom engine volai ukazujú skutočné číslo volajúceho; anonymný volajúci je označený ako anonymný, nikdy nie ako vaše vlastné číslo. Príchodzie hovory sa párujú spoľahlivejšie, takže sa už nezobrazujú v histórii dvakrát.
Upozornenie, keď je pozdrav agenta príliš dlhý
Editor agenta aj nastavenie nového agenta teraz ukazujú pri prvej vete odhadovanú dĺžku vyslovenia (vrátane oznámenia o nahrávaní hovoru) a upozornia vás, keď presiahne 7 sekúnd - spolu s odporúčaným tvarom (meno, firma, krátke oznámenie o AI a otázka) a tlačidlom, ktoré ju na tento tvar skráti, s potvrdzovacím krokom a možnosťou vrátiť späť. Dlhý pozdrav zvyšuje riziko, že volajúci zloží skôr, než agent dokončí.
Návody používajú rovnaký názov pripojenia ako portál
Dokumentácia, návody k integráciám a akcie pri chybách odkazujú na AI asistenta pre správu prístupu. MCP jasne uvádza, že na spustenie odchádzajúcej úlohy je potrebný hlasový engine; úlohu možno vytvoriť aj s agentom ElevenLabs.
Dokumentácia zodpovedá zapojeniu asistenta a skutočným možnostiam API
Začnite overením pripojenia bez hovoru a potom vyberte prvú úlohu. Vyhľadávanie nájde funkcie API a MCP aj mimo aktuálnej stránky; návody zosúlaďujú limity, prístup, kalendáre a vyrovnanie účtovania úloh. Opravené sú príklady pre Claude Code, Python a ďalších klientov.
Automaticky zablokované cieľové číslo možno odblokovať, hovory sa radia podľa času
Automatickú blokáciu cieľového čísla, ktorá nastúpi po troch neúspešných pokusoch za deň (nezdvihnuté, obsadené alebo odmietnuté), možno teraz zrušiť v Nastaveniach alebo cez API a MCP, namiesto čakania 30 dní. Zoznam hovorov sa teraz radí podľa času od najnovšieho, namiesto abecedne podľa identifikátora konverzácie. Panel skúšobného hovoru teraz rozlišuje nezdvihnutý hovor od skutočného zlyhania a meno napísané VEĽKÝMI PÍSMENAMI dostane správny vokatív (RADEK -> RADKU).
Rozpoznanie záznamníka pri odchádzajúcich hovoroch - engine ho rozpozná a označí, zloží alebo nechá odkaz
Agent na vlastnom hlasovom engine volai teraz do niekoľkých sekúnd od zdvihnutia rozpozná, že odpovedal záznamník namiesto človeka. V nastaveniach agenta vyberiete, čo sa stane potom - len si to poznačiť a nechať hovor bežať, hneď zložiť, alebo počkať na pípnutie a prečítať správu, ktorú napíšete. Zoznam hovorov potom pri takomto odchádzajúcom hovore ukáže „Zdvihol záznamník“ namiesto obvyklého výsledku.
Hovory, ktoré sa nespoja, sa uzavrú hneď, answeredBy je zdokumentované v schéme
Keď volaný nezdvihne alebo hovor odmietne, vlastný engine volai hovor ukončí sám, nahlási ho a hovor v portáli sa do minúty uzavrie ako Nikto nezdvihol namiesto čakania na pravidelnú kontrolu. Týka sa to aj skúšobného hovoru z detailu agenta. Strojovo čitateľná schéma API tiež uvádza, že answeredBy sa posiela len pri odchádzajúcich hovoroch. České e-maily vás teraz oslovujú vo vokatíve.
Úlohy: až 1000 kontaktov na úlohu
Jedna úloha teraz prijme až 1000 kontaktov namiesto 100, v portáli, cez REST aj MCP. Celá úloha vrátane premenných sa musí zmestiť do 2 MB, inak vytvorenie skončí jasnou chybou. Detail úlohy vypisuje kontakty po stovkách a veľké úlohy obnovuje menej často.
Hovory zo SIP klienta sa teraz účtujú automaticky, opravené duplicitné účtovanie
Hovor vytočený priamo zo zaregistrovaného SIP klienta alebo z vašej vlastnej ústredne (mimo nášho API) sa teraz dodatočne účtuje automaticky z výpisu hovorov operátora - zvyčajne desať až tridsať minút po skončení hovoru, takže sa na kredite neprejaví hneď. Naša dokumentácia to predtým sľubovala bez toho, aby sa to skutočne dialo; teraz sa to deje. Opravili sme aj chybu, pri ktorej odchádzajúci hovor od agenta ElevenLabs na iné číslo volai vytvoril príjemcovi druhý, cudzí záznam s cudzím prepisom a duplicitným poplatkom - dotknutý záznam sme odstránili a kredit opravili.
Úlohy: kontakt v kontrole možno zopakovať alebo preskočiť a kampaň sa po pár hovoroch už nezasekne
Kontakt, ktorý skončil v kontrole (hovor bez výsledku, vytočenie, ktoré neprebehlo, vypršaný zámok), má teraz v detaile úlohy tlačidlá Skúsiť znova a Preskočiť. Keď v kontrole nezostane žiadny kontakt, úloha v stave Vyžaduje kontrolu prejde do stavu Pozastavená a Pokračovať v úlohe ju obnoví. Predtým z tohto stavu nebolo východisko. Opravené sú aj dve príčiny zaseknutia kampane po dvoch hovoroch: hovor, ktorého výsledok engine nikdy nedoručil, sa uzavrie z vlastného logu engine namiesto dvojhodinového čakania, a každý dokončený hovor uvoľní svoje miesto v limite dvoch súbežných hovorov na účet. Plný limit súbežnosti už kontakt neposiela do kontroly, jednoducho sa zopakuje pri ďalšom behu.
Úlohy: vložený zoznam čísel funguje s hlavičkou Phone: a detail úlohy ukazuje, čo ešte agent potrebuje pred štartom
Vložený zoznam kontaktov teraz prejde, aj keď je stĺpec s telefónom označený inak než presne phone - napríklad Phone:, Telefon alebo tel. číslo - a funguje aj holý zoznam čísel bez hlavičky, jedno na riadok. Chyby CSV sa zoskupujú do jedného riadka na druh problému namiesto desiatok rovnakých riadkov a náhľad povie, koľko kontaktov je pripravených na volanie. Detail úlohy tiež vypisuje, čo agent ešte potrebuje pred štartom (publikovanú verziu, textový test), s odkazom na miesto, kde sa to robí; odmietnutý štart popisuje tie isté kroky.
answeredBy len pri odchádzajúcich hovoroch, strop SMS bez vlastného čísla
Pole answeredBy (human / voicemail) má zmysel len pri odchádzajúcich hovoroch - vracali sme ho aj pri príchodzích, kde krátka odpoveď volajúceho vyzerala ako záznamník. Od tejto verzie príchodzie hovory pole vynechávajú. Účet bez vlastného čísla a bez dobitia môže zo spoločného odosielateľa volai poslať najviac 3 SMS; platí to rovnako v portáli aj cez API.
Jeden zdroj zmien pre web, dokumentáciu a API
Novinky na webe, zmeny v dokumentácii API a strojovo čitateľný zoznam zmien teraz čerpajú z jedného zdroja - nič sa nepíše dvakrát, takže sa nemôžu rozísť. RSS kanál si teraz možno vyžiadať aj podľa oblasti.
Odchádzajúce úlohy (kampane) cez REST a MCP
Vytváranie, úprava, spúšťanie, pozastavenie, zosúladenie, náhľad CSV a odstránenie odchádzajúcej úlohy teraz funguje aj cez API s rovnakými limitmi a chybami ako v portáli; MCP má všetko okrem náhľadu CSV a odstránenia (nezvratné akcie zostávajú len v REST a portáli). Portál tiež dostal tlačidlo Odstrániť úlohu, ktoré na potvrdenie vyžaduje napísať názov úlohy.
Novinky o produkte v portáli a e-mailom
Položka Novinky v skupine Nástroje pre vývojárov teraz ukazuje počet neprečítaných záznamov a odkazuje na stránku Novinky; kto nechce čakať na ďalšiu návštevu portálu, dostane denný e-mailový prehľad noviniek v jazyku svojho účtu. Odosielanie možno vypnúť v Nastaveniach.
Váš agent v editore vidí váš Google Kalendár
Pripojte účet Google v portáli v Prepojeniach a ten istý API kľúč potom môže cez REST a MCP vypisovať kalendáre a udalosti a meniť názov, začiatok alebo koniec existujúcej udalosti. Rozhranie nikdy nevytvára ani nemaže udalosti a každá zmena vyžaduje výslovné potvrdenie (confirm: true) po schválení používateľom - agent najprv ukáže pôvodné hodnoty a návrh. Pribudlo päť endpointov GET/PATCH /v1/integrations a šesť nástrojov MCP (list_integrations, list_calendars, list_calendar_events, get_calendar_event, propose_calendar_update, confirm_calendar_update). Google zatiaľ neoveril citlivý rozsah udalostí, takže pri pripájaní sa zobrazí upozornenie Google na neoverenú aplikáciu; pripojenie sa napriek tomu dokončí.
Chyby API teraz hovoria, na čí strane je problém
Každá chyba REST API a MCP nesie nové pole cause - request (opravte požiadavku), account (zmeňte stav účtu: kredit, limity, vlastníctvo, overenie, alebo skontrolujte id), busy (iná operácia ešte beží, počkajte a zopakujte tú istú požiadavku) alebo service (problém na našej strane alebo u poskytovateľa, skúste o chvíľu znova) - a pole action s jednou vetou o tom, čo robiť. Hlásenia validation pomenúvajú pole, skutočnú hodnotu a povolené maximum namiesto surového textu validátora. AI agent v editore tak môže zákazníkovi povedať, či má opraviť kód, účet, počkať, alebo či je problém u nás - a už nehlási chybu vstupu ako výpadok volai. Zmena je doplnková, nezmenil sa žiadny stav ani kód; verzia rozhrania je 1.3.0.
Váš agent v editore zvládne celé nastavenie účtu
Prehľad má novú kartu Zapojenie cez vášho agenta: jedným kliknutím vytvoríte API kľúč a jedinú vetu skopírujete do Claude Code, Cursoru alebo iného agenta. Cez MCP server volai sa opýta, čo má váš hlasový agent robiť, zavolá vám na skúšku z ukážkového čísla a po vašom schválení kúpi číslo a nasadí na neho agenta. Ak účet nastavujete radšej v portáli, ten istý prompt sa objaví ako posledný krok karty Čo ešte treba nastaviť. Postup pre agentov je popísaný v SKILL.md v sekcii Onboarding.
Koncepty agentov vo verejnom API, OpenAPI a testovacia udalosť webhooku
Uložený koncept agenta - uložíte ho, voliteľne vyskúšate textovou simuláciou a potom publikujete jediným volaním - je teraz plnohodnotnou súčasťou verejného API a MCP: GET/PUT /v1/agents/{id}/draft, POST .../draft/publish, GET/POST .../draft/operation, POST .../simulate a štyri zodpovedajúce nástroje MCP (get_agent_draft, save_agent_draft, publish_agent_draft, simulate_agent_draft). Simulácia je zadarmo, voliteľná a obmedzená na 20 za hodinu. Pribudli POST /v1/webhook/test (overí doručenie bez ohľadu na vaše prihlásenie k udalostiam) a GET /v1/webhook/deliveries s posledných 20 doručení. GET /v1/calls a GET /v1/messages teraz vracajú hasMore/nextBefore na stránkovanie bez ručného počítania offsetu. Celé API má aj strojovo čitateľný popis na GET /openapi.json. Každé telo chyby nesie requestId a docsUrl a každá odpoveď hlavičky RateLimit-*. Verejná verzia rozhrania je teraz 1.2.0 - koncepty agentov boli verejné už od 5. septembra 2026, ale bez stabilnej zmluvy, preto sú až do vrátane 1.2.0 vyňaté zo záruky verzovania (podrobnosti v sekcii Verzovanie v dokumentácii REST API).
Prepojenie na človeka na vlastnom engine nechá hovor vo volai
Agent na vlastnom hlasovom engine volai teraz prepája mostom: povie volajúcemu, že ho spája, vytočí vaše číslo a po vašom zdvihnutí stíchne - hovor pokračuje medzi vami dvoma cez volai, kým jeden z vás nezloží. Ak nezdvihnete, agent sa ospravedlní a ponúkne, že vezme odkaz. Detail hovoru má novú kartu Prepojenie s výsledkom a odkazom na druhú nohu. Na štandardnej platforme prepojenie nefunguje, preto sa agent, ktorému prepojenie zapnete, automaticky prepne na vlastný engine volai.
Dôvod neodoslanej SMS, stav SIP ústredne a nástroje GET
Keď telefónna sieť SMS odmietne, zoznam správ a API (failReason) teraz povedia prečo - najčastejšie emoji, ktoré sieť nevie doručiť, alebo virtuálne číslo, ktoré SMS neprijíma. Emoji sa zastavia pred odoslaním a povieme vám, ktorý znak je problém; v takom prípade sa nič neúčtuje. Číslo v režime Vlastná SIP ústredňa ukazuje priamo na svojej karte, kam idú príchodzie hovory (do vašej ústredne alebo na zariadenia registrované na linke volai) a ako dopadol posledný príchodzí hovor; pri čísle presmerovanom späť na linku volai sa zobrazuje stav registrácie telefónu. Keď sa posledný príchodzí hovor do vašej ústredne nespojí, pošleme vám e-mail - najviac raz za 24 hodín; pri linke volai bez zaregistrovaného telefónu pošleme upozornenie najviac trikrát týždenne. Nástroj agenta s metódou GET sa dá opäť uložiť (hlasová platforma odmietala tvar parametrov dotazu) a hovor, ktorý prišiel hneď po zmeškanom pokuse toho istého volajúceho, už nezostáva zaseknutý ako prebiehajúci v zozname hovorov.
Päť jazykov, prepojenie a nástroje na vlastnom engine volai, cieľ agenta v API
Hlasový agent na vlastnom engine volai teraz hovorí aj po slovensky, anglicky, nemecky a poľsky - každý jazyk má vlastnú dvojicu hlasov, dostupných len pre agentov na vlastnom engine volai (agent na ElevenLabs hovorí zvoleným jazykom hlasom Anet). Engine teraz podporuje aj prepojenie na človeka, odchádzajúce hovory a skúšobné hovory - agent bez vlastného čísla uskutoční skúšobný hovor cez linku volai, volaný vidí na displeji číslo volai a hovor sa účtuje ako každý iný odchádzajúci hovor. Agent na engine teraz vie volať aj vaše webhook nástroje, rovnako ako to vždy vedel agent na pôvodnej platforme. REST API a MCP teraz prijímajú a vracajú cieľ hovoru (goal), znalosti agenta (knowledge) a prepínač e-mailu po hovore (notifyEmail) - predtým sa to dalo nastaviť len v portáli.
Šablóny agentov, cieľ hovoru, štatistiky a e-mail po hovore
Agenta teraz vytvoríte v dvoch krokoch - vyberiete šablónu pre svoj odbor a upravíte text; môžete tiež nastaviť cieľ hovoru, ktorý sa po hovore vyhodnotí ako splnený, nesplnený alebo nejasný. Pri agentoch na vlastnom hlasovom engine volai príde po každom hovore e-mail so súhrnom - vypnúť ho môžete pre každého agenta alebo v Nastaveniach, ktoré majú novú kartu „Kedy vám píšeme“. Stránka Prehľad má pruh „Vyžaduje pozornosť“ a vetu o tom, ako dopadli hovory za posledných 7 dní, Hovory získali filtre, vyhľadávanie a export CSV, poznámku a príznak chyby pri každom hovore a portál získal celú stránku Štatistiky. Formuláre teraz nesú nápovedu hneď pri poliach, stránky majú krátky úvod a widget spätnej väzby sa stal Poradcom, ktorý najprv odpovedá na otázky, ako niečo v portáli urobiť. Zásady ochrany osobných údajov teraz uvádzajú aj spracovateľov vlastného hlasového engine volai. V čase vydania agent na vlastnom engine volai ešte neprepájal na človeka, nevolal von, nerobil skúšobné hovory, nepoužíval nástroje a hovoril len česky - to všetko prišlo v zázname vyššie, v ten istý deň.
Blog, integrácie a AI recepčný podľa odboru
Web získal blog s návodmi a porovnaniami, prehľad integrácií do vývojárskych nástrojov, stránky AI recepčného pre jednotlivé odbory a návod na prechod z Twilio.
E-mailová podpora už skutočne funguje
Napíšte na podpora@volai.sk a vaša správa ide priamo tímu - odpovieme vám e-mailom.
Web a portál v dvoch jazykoch
Celý verejný web a portál teraz fungujú v dvoch jazykoch - česky bez predpony, anglicky pod /en/. REST API a MCP server vždy hovoria anglicky, bez ohľadu na jazyk účtu.
Skúšobný hovor bez čísla a bez agenta
Jedna požiadavka API zavolá na váš telefón zo zdieľanej ukážkovej linky volai s vaším vlastným systémovým promptom. Netreba najprv kupovať číslo ani vytvárať agenta, stačí počuť, ako to znie.
Agent môže hovor prepojiť na človeka
Hlasový agent teraz môže hovor odovzdať na vaše vlastné číslo, keď volajúci požiada o človeka alebo narazí na niečo, čo agent nevie vyriešiť. Prepojenie sa účtuje ako bežný odchádzajúci hovor, bez príplatku za agenta.
Nahrávky hovorov pre hlasového agenta
Každý hovor, ktorý vybaví hlasový agent, má teraz popri prepise aj zvukovú nahrávku - prehráte ju v detaile hovoru v portáli. Nahrávanie možno vypnúť pre každého agenta a nahrávky sa po 90 dňoch mažú.
Firmy z EÚ platia bez českej DPH
Firma registrovaná k DPH v inom štáte EÚ môže v nastaveniach účtu doplniť svoje IČ DPH. Keď ho potvrdí register VIES, fakturujeme bez českej DPH v režime prenesenia daňovej povinnosti.
Agent môže volať váš vlastný endpoint
K hlasovému agentovi môžete pripojiť webhook nástroj - adresu, ktorú volá počas rozhovoru a odpoveď využije na pokračovanie. Hodí sa na kontrolu objednávky alebo voľného termínu.
Váš vlastný hlasový agent na čísle volai
Číslo volai sa teraz môže pripojiť k vášmu vlastnému hlasovému agentovi mimo volai (napríklad ElevenLabs) cez krátkodobé relay SIP spojenie, nielen k nášmu vstavanému agentovi.
Zoznam čísel, na ktoré sa nevolá
Pridajte číslo do zoznamu nevolať svojho účtu a žiadny odchádzajúci hovor sa naň už nedostane - ani z API, ani skúšobný hovor, ani relay. SMS sa to netýka.
Automatické dobíjanie kreditu
Nastavte prah a sumu a váš kredit sa sám dobije z uloženej karty skôr, než sa minie. Má mesačný strop a po opakovaných zamietnutiach karty sa sám vypne.
Webhook na vašu vlastnú adresu
Nastavte adresu a volai pošle podpísanú požiadavku vždy, keď hovor skončí, zostane nezdvihnutý alebo sa odošle SMS - spolu päť typov udalostí.
SIP prihlasovacie údaje pre váš vlastný klient
K zakúpenému číslu si teraz môžete vyžiadať jeho SIP prihlasovacie údaje (server, používateľské meno, heslo) a zaregistrovať ho priamo vo vlastnej ústredni alebo softfóne, nielen cez portál volai.
Vyskúšajte volai
Registrácia trvá minútu, prvých 2 € kreditu máte od nás.