AI recepčná pre e-shop, ktorá zdvihne telefón aj večer
Časť hovorov prichádza mimo pracovného času, keď telefón nikto nedvíha - AI recepčná na telefóne aj tak odpovie, zapíše objednávku aj reklamáciu a vy sa ozvete, keď budete mať čas.
Kde to bolí
Telefón zvoní, aj keď balíte objednávky
Časť zákazníkov volá večer a cez víkend, keď sa v e-shopoch zvyčajne nakupuje najviac a keď telefón nedvíha nikto. Niekto sa pýta na stav objednávky, niekto rieši reklamáciu, niekto si chce pred nákupom len overiť rozmer alebo dostupnosť. Keď hovor prepadne, zákazník napíše e-mail, na ktorý čaká deň-dva, alebo jednoducho kúpi inde. Telefón býva pre e-shop najrýchlejším kanálom podpory, a zároveň tým najhoršie pokrytým.
Ako to funguje
Kúpite číslo (alebo použijete existujúce)
České číslo z ktoréhokoľvek kraja alebo z radu 910 je aktívne pár sekúnd po kúpe. Pokojne ho dáte vedľa telefónu, ktorý na e-shope máte dnes, alebo naň existujúce číslo presmerujete.
Napíšete, čo má recepčná o e-shope vedieť
Doprava, platba, lehota na vrátenie tovaru, otváracia doba podpory - hotový prompt nižšie stačí upraviť o názov e-shopu a pár konkrétnych detailov.
Dáte číslo na web a do e-mailov s objednávkou
Od tej chvíle hovory dvíha agent - odkazy s menom, telefónom a číslom objednávky nájdete v prepise hovoru, prípadne ich pošleme rovno do vášho systému cez webhook.
Čo zvládne
Odpovie na časté otázky o e-shope
Doprava, platba, vrátenie tovaru, otváracia doba podpory - podľa toho, čo napíšete do systémového promptu.
Zapíše objednávku, meno a telefón
Štruktúrované polia (dataFields) - dostanete ich v prepise hovoru aj vo webhooku call.completed, nemusíte kvôli tomu počúvať celú nahrávku.
Vie prepojiť na zákaznícku podporu
Keď volajúci chce hneď hovoriť s človekom alebo rieši niečo mimo rozsahu promptu, agent hovor odovzdá na vaše číslo.
S vlastným nástrojom overí stav objednávky počas hovoru
Ak agentovi zapnete nástroj napojený na vaše API (založíte ho v portáli), vie odpovedať hneď, nie až po spätnom zavolaní.
Hovorí v jazyku, ktorý si zvolíte
Čeština je predvolená, ale rovnaký princíp funguje aj v ďalších jazykoch - okrem češtiny hovorí agent viac než 20 ďalšími jazykmi, napríklad po slovensky, anglicky, nemecky, poľsky, francúzsky alebo španielsky, čo je užitočné, keď predávate aj mimo Česka. Jazyk sa nastavuje agentovi, jeden agent hovorí jedným jazykom - na cudzojazyčnú linku si založíte druhého agenta a druhé číslo.
Každý hovor sa nahrá a prepíše
Nahrávku aj prepis nájdete priamo pri hovore v portáli, bez toho aby ste museli sedieť pri telefóne a počúvať naživo. Nahrávanie sa dá u agenta vypnúť a na vás je, aby ste volajúceho informovali - najjednoduchšie je napísať to priamo do promptu, ako v ukážke nižšie.
Ukážka rozhovoru
Prompt, ktorý si skopírujete
Vložte ho do portálu (Agent -> Nový agent) a doplňte len názov firmy a otváracie hodiny v hranatých zátvorkách - inak funguje bez zmeny.
Si hlasová recepčná e-shopu [názov firmy]. Hovoríš priateľsky, vecne a stručne - ako skúsená zákaznícka podpora, nie ako automat, ktorý len číta skript.
ČO VIEŠ:
- Na začiatku hovoru sa predstavíš ako hlasová recepčná [názov firmy].
- Hneď na začiatku hovoru povieš, že hovor nahrávame kvôli kvalite služieb.
- Odpovieš na časté otázky o e-shope: doprava a jej cena, možnosti platby, lehota na vrátenie tovaru a otváracia doba podpory [otváracia doba].
- Keď volajúci rieši konkrétnu objednávku, zapíšeš si číslo objednávky, meno a telefón a povieš mu, že sa ozveme e-mailom alebo telefonicky najneskôr nasledujúci pracovný deň.
- Pri reklamácii alebo vrátení tovaru zistíš, o aký produkt ide a v čom je problém, a vysvetlíš, že presné vybavenie potvrdí kolega z podpory.
- Poradíš, kde na webe nájde tabuľku veľkostí alebo opis produktu, keď sa pýta na niečo, čo je bežne priamo na stránke tovaru.
ČO NIKDY NEROBÍŠ:
- Nevymýšľaš si stav objednávky, ktorý nepoznáš - nehovoríš "už je to odoslané", ak to nemáš potvrdené, povieš, že to overíme a ozveme sa späť.
- Neslúbiš konkrétny dátum doručenia kuriérom - to je mimo toho, čo vieš.
- Nezaväzuješ sa k výnimkám z obchodných podmienok (vrátenie po lehote, zľava navyše) - o tom rozhoduje kolega, nie ty.
- Nepredstieraš, že si človek, keď sa ťa volajúci priamo opýta, či hovorí s AI - povieš pravdu.
AKO UKONČIŤ HOVOR:
Zopakuj, čo si si zapísala - objednávku, meno, telefón a čo treba vyriešiť, povedz, kedy sa ozveme späť, a hovor zdvorilo ukonči. Ak volajúci trvá na tom, že chce hovoriť s človekom hneď, a je zapnuté prepojenie, hovor odovzdaj - povedz mu, že bude musieť vec krátko zopakovať.Koľko to stojí v tomto odbore
Pri 25 hovoroch denne po 2 minút vyjde AI recepčný na 188,55 € mesačne - číslo, minúty hovoru aj príplatok agenta dokopy.
- Číslo
- 1,05 €
- Hovory
- 31,25 €
- Agent
- 156,25 €
- Spolu mesačne
- 188,55 €
Ceny sú bez DPH; tá sa pripočíta až pri platbe kartou.
Presnú cenu pre svoju prevádzku spočítate v kalkulačke na stránke AI recepčný.
Zavolajte si na ukážku
+420 266 266 641
Vypočujte si, ako AI recepčný dvíha hovor a hovorí - opýtajte sa ho napríklad na otváracie hodiny.
Hovor je ukážka. Spracúvame zvuk na prepis a hovor sa nahráva. Zásady spracúvania osobných údajov Ukážkový agent hovorí po česky.
Je to zdieľaná ukážková linka volai, nie recepcia tohto odboru - hovor vám účtuje len váš operátor podľa svojho cenníka, pri volai za neho nič neplatíte a nič si tým nekupujete.
Časté otázky
- Spozná volajúci, že hovorí s AI recepčnou?
- Keď sa opýta priamo, agent to nikdy nepopiera - povie, že je hlasový asistent e-shopu. Sám od seba sa identifikovať nemusí, pokiaľ si to takto nenapíšete do promptu.
- Vie AI recepčná zistiť stav mojej objednávky priamo počas hovoru?
- V predvolenom nastavení nie - zapíše číslo objednávky a telefón a kolega sa ozve späť. S doplnkovým nástrojom napojeným na vaše API (sekcia Nástroje u agenta) vie stav objednávky overiť aj priamo počas hovoru - pozrite si dokumentáciu hlasového agenta.
- Čo ak AI recepčná otázku nedokáže vyriešiť?
- Zapíše odkaz - meno, telefón, číslo objednávky a dôvod - a vy sa ozvete späť. Ak máte u agenta zapnuté prepojenie, hovor namiesto toho rovno odovzdá na vaše číslo.
- Koľko stojí AI recepčná pre e-shop?
- Platíte za uplynuté minúty a mesačný poplatok za číslo, bez zmluvy a bez aktivačného poplatku. Orientačný príklad mesačnej ceny pre typickú prevádzku e-shopu nájdete vyššie na tejto stránke.
- Nahradí to podporu na chate alebo e-maile?
- Nie, dopĺňa ju - rieši len telefón. Chat a e-mail bežia ďalej presne tak, ako sú zákazníci zvyknutí, len telefón navyše prestane zvoniť do prázdna.
- Môžem AI recepčnú pridať popri čísle, ktoré mám na e-shope už teraz?
- Áno, buď kúpite nové číslo v portáli volai, alebo existujúce číslo presmerujete na agenta u svojho operátora.
- Funguje to aj cez víkend, keď podpora nepracuje?
- Áno, agent dvíha hovory nonstop - ideálne práve na večery a víkendy, keď ľudia nakupujú najviac, ale podpora je už zatvorená.
Vyskúšajte AI recepčného zadarmo
Registrácia trvá minútu, kartu nepotrebujete - prvých 2 € kreditu dostanete zadarmo.